Configurações do Chatbot
Neste tutorial, vamos explorar as Configurações do Chatbot da Menuz.app. Aqui, você aprenderá a ajustar as respostas automáticas, criar interações inteligentes e personalizar o comportamento do Chatbot para atender seus clientes da melhor forma possível. Com as configurações certas, você poderá otimizar o atendimento, tornando-o mais eficiente e garantindo que seus clientes recebam respostas rápidas e precisas. Vamos configurar juntos e deixar seu Chatbot pronto para elevar o nível do seu atendimento!
Status de pedidos
Passo 1: No painel administrador, acesse pelo menu principal Mais > Integração:
Passo 2: Vá até a sessão "WhatsApp API":
Passo 3: Iremos personalizar as mensagens de status de pedidos:
1 - Mensagem de pedido pendente: É a primeira mensagem que seu cliente irá receber depois que ele concluir o pedido dentro do seu catálogo/cardápio; 2 - Mensagem de pedido saiu para entrega: Mensagem que seu cliente irá receber assim que você colocar por dentro do painel que o pedido saiu para entrega; 3 - Mensagem de pedido em reembolso: Esta mensagem será enviada para seu cliente caso você marque o pedido no estado "Reembolso"; 4 - Mensagem de pedido aceito: Por dentro do painel de pedidos, quando você selecionar o status de pedido aceito, o sistema irá enviar esta mensagem para seu cliente; 5 - Mensagem de pedido está concluído: Esta mensagem será enviada para seu cliente quando você ou o motoboy marcar o pedido como "Entregue".
Personalize as mensagens como preferir.
Recuperador Ativo
Vamos agora habilitar uma opção para que o Chatbot da Menuz.app te ajude ainda mais nas suas vendas, o Recuperador Ativo. Esta funcionalidade faz com que o Chatbot envie para seu cliente automaticamente uma mensagem caso ele não faça pedidos a um determinado número de dias que você determinar nas configurações, convidando-o a fazer um pedido novamente.
Role a página até a opção "Habilitar recuperador ativo?" e marque a opção "Sim":
Nas opções que surgirem, atente-se para configurar elas corretamente: 1 - Mensagem de recuperação de cliente: Personalize aqui a mensagem para enviar para seu cliente. Você pode usar as opções: {nome} - A Menuz.app irá substituir esta tag pelo nome do seu cliente; {cupom} - Caso esta tag esteja presente na mensagem, a Menuz.app irá gerar automaticamente um cupom de desconto para seu cliente e substituir pelo código do cupom na mensagem; 2 - Após quantos dias inativos: Quantidade de dias que o Chatbot vai aguardar para enviar a mensagem; 3 - Quantidade de desconto (%): Aqui você configurar o percentual de desconto que será ajustado e gerado no cupom.
Personalize a mensagem de acordo com seu gosto.
Mensagem de loja aberta
Seguindo, vamos para a próxima funcionalidade, a de Mensagem de loja aberta. Esta funcionalidade faz com que o Chatbot envie para seu cliente automaticamente uma mensagem quando seu estabelecimento estiver aberto.
Esta funcionalidade pode causar um bloqueio no seu WhatsApp. É reversível, porém pode gerar transtornos para sua operação até que seja desbloqueado pelo suporte do WhatsApp. Fornecemos 2 opções de personalização de mensagens que serão enviadas para seus clientes e um número máximo de mensagens que você pode configurar. Recomendamos enviar no máximo 30 mensagens.
Vá até a sessão "Enviar mensagem de loja aberta?" e marque a opção "Sim":
Nas opções que surgirem, siga as instruções para preencher corretamente todas elas:
1 - Mensagem de loja aberta (1): Primeiro modelo de mensagem que será enviada para seus clientes. Você pode usar a tag {nome}, a Menuz.app irá substituir pelo nome do seu cliente; 2 - Mensagem de loja aberta (2): Segundo modelo de mensagem que será enviada para seus clientes; 3 - Gatilho para Cancelar: Palavra que seu cliente irá enviar para que o Chatbot pare de enviar estas mensagens; 4 - Máximo de envios: Número máximo de clientes que o Chatbot irá contactar. Esta opção ajuda a evitar que seu WhatsApp seja bloqueado por SPAM.
Mensagem de avaliação
Seguindo, vamos para a próxima funcionalidade, a de Mensagem de avaliação. Esta funcionalidade faz com que o Chatbot envie para seu cliente automaticamente uma mensagem pedindo que ele avalie o pedido dele.
Vá até a sessão "Enviar mensagem de avaliação?" e marque a opção "Sim":
Nas opções que surgirem, siga as instruções para preencher corretamente todas elas:
1 - Mensagem de avaliação: Mensagem que será enviada para seu cliente. Use as seguintes tags: {nome} - Para substituir pelo nome do seu cliente; {avaliacao} - Link para seu cliente deixar a avaliação; 2 - Mensagem de agradecimento de avaliação: Mensagem que seu cliente irá receber após enviar a avaliação do pedido; 3 - Enviar após (min): Tempo (em minutos) que o Chatbot irá aguardar para enviar a mensagem para seu cliente.
As avaliações que seus clientes enviarem ficarão disponíveis à partir link do item "Avaliações" presente na página inicial do painel administrativo:
Mensagem para os Motoboy
Esta funcionalidade faz com que o Chatbot envie uma mensagem com todos os dados do pedido para o motoboy cadastrado no painel. Quando o pedido estiver com o status "Para entrega", um popup aparecerá para você enviar uma mensagem ao motoboy cadastrado.
Vá até a sessão "Enviar mensagem para os Motoboy?" e marque a opção "Sim":
Essas foram as principais configurações para otimizar o uso do Chatbot no seu catálogo/cardápio Menuz.app. Agora, seu atendimento está mais ágil e automatizado, garantindo respostas rápidas e personalizadas para seus clientes. Se precisar de ajuda com ajustes adicionais ou tiver dúvidas, estamos à disposição.
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