Avaliações de clientes

As avaliações de clientes são uma ferramenta poderosa para entender a experiência do usuário e melhorar constantemente seus serviços. Neste tutorial, você aprenderá a configurar e gerenciar as avaliações dos clientes no sistema Menuz.app, ajudando a fortalecer a credibilidade do seu estabelecimento e aumentar a satisfação do cliente.

Para você ter um entendimento melhor, o cliente deverá avaliar o pedido dele depois do pedido ter sido entregue e marcado com status concluído dentro do painel ou pelo motoboy.

Para ele avaliar o pedido, ele irá acessar no item do menu "Pedidos Finalizados". Pelo celular, ele irá encontrar à partir do menu 'hamburger':

E pelo computador ele irá encontrar diretamente no menu principal:

Depois ele irá ver todos os pedidos que ele já efetuou. Para avaliar um pedido que ele já tenha feito e concluído, ele deverá clicar no botão "Avaliar Pedido":

Então ele irá preencher os campos Nota (1), Comentário (2) e depois irá clicar no botão "Enviar Avaliação":

Depois, o pedido ficará com a informação de "Pedido Avaliado":

Agora, dentro do seu painel administrativo, na página inicial, você irá acessar as avaliações à partir do item "Avaliações". Clique sobre ele:

E aqui estará a avaliação que você acabou de receber:

Os botões de ações rápidas são, respectivamente Responder e Ver Pedido:

Se clicar para responder, você poderá deixar uma resposta para seu cliente:

E aparecerá assim para ele:

A Menuz.app tem um recurso adicional que envia automaticamente via Chatbot o pedido de avaliação para seu cliente, sempre que ele finalizar um pedido. Para isto, consulte o guia Configurações do Chatbot e saiba mais.

Agora que você entende a importância das avaliações dos clientes e como gerenciá-las no Menuz.app, é hora de aproveitar esse feedback para aprimorar ainda mais seus serviços. As avaliações ajudam a construir confiança e lealdade, e com o sistema Menuz.app, você estará sempre à frente nas necessidades dos seus clientes.